近期上映的冯小刚贺岁电影《私人订制》，成为年末关注话题。一些商家看到机会，偷换概念将“订制”改为“定制”，推出“私人定制”版家具、服装、皮鞋、婚纱、婚礼等。有关规定法律人士提醒，目前“定制”、“定做”类产品难享受退换货服务，建议购买前和商家签订正式合同，避免商家推卸责任。

  日前，消费者陈女士拨打消费维权热线投诉，她在家具店购买了一款“私人定制”版电脑桌，结果送到家发现异味较大，怀疑有害化学气体释放超标，提出退货要求。但是卖家表示，这款电脑桌是按照陈女士家的空间设计的，尺寸特殊，如果退货无法销售给其他人，因此不能退货。

  陈女士则表示，即使尺寸特殊，但如果甲醛超过标准影响正常使用，就是更严重的质量上的问题，会影响家人的健康。按照《产品质量法》第三条的规定，没办法使用的商品，是不能销售的。商家以“定制”为由掩盖质量上的问题，是在推脱责任。

  南开区一家律师事务所律师杨明介绍，近期针对定制类商品的纠纷较多，在《消费者权益保护法》、《部分商品退货、更换、维修管理规定》等法规中还是空白，主要是根据的是《合同法》。如果消费者事先和商家签订了《定制合同》，则按照定制合同中的违约事项执行，没有约定，则难以解决。

  记者在调查中发现，随着电影《私人订制》上映，不少商家直接将“可订制”换成了“可私人定制”，给客户以“至尊享受”的感觉。和平区一家婚纱摄影店，打出了“婚纱可私人定制”的招牌，详细地询问后得知，并不是针对客户本人再制作一套全新的婚纱，而是对原有的婚纱进行简单的处理，恢复后其他人也可使用。

  在一家销售皮包的门店，商家说可以“私人定制”，针对客户的喜好进行“改款”。记者观察后发现，所谓的“定制”，仅仅是在成品上镶嵌小装饰品，或者对部分边角进行简单处理。当记者提出，“定制”后的皮包如果仍不满意，能否退货时，商家说无法退货。

  记者查阅资料发现，即将于2014年3月1日实施的新《消费者权益保护法》中指明“五种商品不能无理由退货”，“定做”类商品属于其中一种。律师杨明指出，虽然定做类商品不能无理由退货，但可以依据相关约定退货。部分商家随意使用“定制”概念，掩盖质量上的问题，是违背法律规定的行为。建议消费的人在购买定做类商品前和商家签订合同，约定产品的细节和质量，维护自身的权益。(记者李鸽)

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