“必须严惩！”北京朝阳，一男子利用互联网买了一款玉镯，可是收到货后，实物与图片相差很大，没想到男子找到卖家要求退款时，却遭到了拒绝，为此，双方开始对簿公堂！

  马某居住于北京朝阳，由于受到周围环境的影响，马某从小便对玉器文玩等兴趣巨大。

  平日里，马某最大的爱好便是前往古玩城游逛，偶尔还会利用互联网平台浏览一些感兴趣的商品。

  一天马某经人介绍与文玩销售商周某相识，为了方便交易，马某和周某之间还互相添加了联系方式。

  据马某反馈，周某经常会在朋友圈发布一些文玩商品，添加上好友之后，马某将周某的朋友圈大致浏览了一遍。

  选来选去，马某还真的选中一件心仪的商品，其中有一款玉镯令马某久久不能释怀。

  可是在询价后，这价格已经远超于马某可承受的范围，可是，马某却并不死心。

  为此，马某特地打开两人之间的对话框，试图与周某交流，并将商品的价格降低。

  经过协商，周某同意将玉镯降价销售，这可高兴坏了马某，为了尽快将喜欢的玉镯买到手，马某当即将钱款打到周某的账户中。

  大约等了三天之后，马某成功收到周某寄来的快递，马某立刻迫不及待的从快递驿站将手镯取走。

  然而，当马某打开快递时，真实的玉镯却和周某朋友圈中发布的玉镯相差甚远，在马某看来，这一次交易自己一定是被周某坑了。

  为此马某再次打开与周某的聊天对话框，并将收到货的照片发送给周某，并要求周某为自己办理退款。

  收到照片后，周某表示：无法为其办理退款，因为玉镯全都是定制商品，如果将玉镯退回，会影响下一次销售。

  面对着的周某的回答，马某可不赞同，在马某看来，手镯虽然为定制商品，但是收到的实物却和照片相差甚远，看起来根本就不像是同一款商品。

  这可气坏了马某，虽然钱款不多，但是马某却认为个人权益受损，如果这一次周某不退，说不定会用同样的手段骗到更多人。

  想到这里，马某只感到怒火中烧，为此，马某特地找来律师，并打算与周某对簿公堂。

  根据《消费者权益保护法》第25条规定：具体规定是经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（一）消费者定作的。

  按照以上法律规定，马某所购买的玉镯系定制商品，因为会影响到下一次销售，所以没办法支持定制，但是特殊情况需要特殊对待，无法退换并非绝对。

  根据《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  周某所提供的玉镯，和马某收到的玉镯相差甚远，除此之外，从两人之间的聊天记录来看，周某确实承诺马某会收到和图片一样的玉镯，可真实情况却并非如此。

  根据《民法典》第617条规定：出卖人交付的标的物不符合质量发展要求的，买受人能请求对方承担违约责任。

  除了玉镯和实物严重不符，马某能要求周某进行退款之外，马某还能要求周某对自己进行赔偿。

  诚信乃是做人的根本，如果连基本的诚信都没办法做到，那生意一定无法维持长久，另外，马某的事件也给我们大家带来很大警示，在购买商品时，一定要擦亮自己的双眼，避免造成资金受损。