为执行民航西北地区管理局“为初次乘机旅客送温暖保疏通”作业，深化遵循“公民航空为公民”的主旨，深圳航空西安分公司针对首乘旅客的需求，一直在优化流程，拉近首乘旅客和民航职业的间隔，拟定专属服务产品，在做好防疫的根底之上，尽力将安全舒适的真情服务带给广阔旅客。

  为时间做好保证首乘旅客的预备，深圳航空西安分公司客舱服务部在每个航班上都精心预备了对客服务物资，拟定并布置专属首乘旅客的服务流程，用爱心、仔细和耐性换首乘旅客的适意、安心和定心。

  5月16日，ZH8204南通西安航班登机伊始，地上作业人员与乘务组告知了五位特别聋哑旅客信息。在登机阶段一名乘务员自动引导特别旅客入座，协助旅客安放行李，在近身保证过程中她从目光中调查出其间两位特别旅客很严重，经过文字交流确认了他们都是第一次乘坐飞机，因而关于机舱内设备运用和机舱布局都感觉到很生疏。乘务员得知状况后当即预备了手写卡片，一字一句写下该次航班的飞翔信息、客舱功用组件的运用方法等，一起亲热地提示首乘旅客全程系好安全带。当乘务员将手写卡片递到旅客手中时，她看到了旅客本来的紧皱的眉头逐渐舒展了开来。巡航期间乘务员自动重视首乘特别旅客的需求，为其进行洗手间指引，与之树立“温暖”的文字交流桥梁保证过程中一位首乘聋哑旅客紧紧握着乘务员的手接着匆忙比划着，乘务员知道她是在说“谢谢你”，其时乘务员的眼角湿润了，她感到自己所做的一切尽力都是值得的。

  航班落地后乘务组为首乘聋哑旅客逐个送上了精心预备的标志着热忱、温暖、吉利的我国红祝愿贺卡，并赠送了深航机模、深航台历等精巧纪念品，客舱内我们的脸上纷繁洋溢着高兴的浅笑，汇成一片欢喜的海洋。深圳航空西安分公司客舱服务部整体乘务员惟愿为每一位首乘旅客的旅程增加一份亲热温暖的回想。（袁相龙）