现在网络购物是广大听众消费的一项挑选，因网络购物发生的胶葛也许多，在今日早上播出的《廉政时空——不忘初心》节目中，听众杨女士反映：双十一，网上预售买了一款耳机，和希望的不一样，可淘宝商家以预售产品是定制产品，不适用七天无理由退货，不接受退货，她究竟该怎么维权？

  郑州市商场监督管理局12315指挥中心副主任朱志林表明：预售产品是定制产品这个说法必定不对，定制产品是说你提个性化需求、然后依据你的需求来定制的产品，没办法再次出售，所以不适用七日无理由退货。耳机并不归于定制产品，是契合七日无理由退货条件的，假如商家一直不愿实行退货责任，您能够向商家所在地的12315热线进行投诉，由当地的商场监督管理部门进行处理。

  依据机构改革需求，郑州市商场监督管理局正在推动商场监管热线“五线合一”、“一号对外”作业，也便是原工商(12315)、质监(12365)、食药监(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)五条投诉告发热线和信息化渠道，悉数合并到12315热线一号对外，现在郑州市现已完成了12315热线的一致接听，顾客只需拨打12315一个号码，或许登录全国12315网络站点渠道，即可对商场监督管理部门责任范围内的，损害顾客权益以及违背法律法规问题进行投诉告发。