7月23日，庞女士向二三里资讯求助，称自己在重庆茶园新区红星美凯龙欧派衣柜定制了一款价值19800元的柜子，后来无意中在抖音上看到该品牌家具材料存在着TVOC（Total Volatile Organic Compounds的英文缩写，意为总挥发性有机物，下同）超标的视频。庞女士提出进行第三方TVOC检测并由店方支付检测费用，被店方拒绝。随后庞女士提出退款，但令她没想到的是，除了最初缴纳的5000元定金无法退还外，后当作预付款缴纳的8000元也被店方录入为定金性质，同样无法退还。为此庞女士多次前往欧派门店协商，但未得到满意答复。

  庞女士和记者说，她和爱人看中了这款衣柜后，按照对方要求缴纳了5000元定金，后来销售人员在微信上请求帮忙冲业绩，提出再缴纳8000元预付款，可以帮庞女士申请一款太空枕。“他当时在微信上态度十分诚恳，我们也是想着反正后面买柜子也要补款，现在交款还能享受其他优惠，便同意了，谁知这8000元交了就出问题了。”

  庞女士称，这8000元钱本来是当作衣柜的预付款缴纳，但签协议的时候没太注意，到家才发现，这8000元钱的用途变成了另外两款商品的定单及意向定购书。同时，正刷抖音的庞女士丈夫又看到了关于欧派TVOC超标的视频，两人决定此后上门去讨个说法。

  庞女士与丈夫向欧派提出要求，需要对定制衣柜成品进行TVOC检测，并且检测费用680元由欧派支出，否则便要退款。

  “了解到客户的需求，我请示了公司领导，领导认为，TVOC检测我公司有权威的检测报告能够给大家提供，若客户要通过第三方机构检测，费用当由自己承担。”茶园新区红星美凯龙欧派衣柜店长袁先生和记者说，对于网上所传欧派橱柜TVOC 超标情况并不属实，企业能提供全面的检测报告。对于客户提出的退款要求，需依规定办理，定金无法退还。而对于袁女士提出的8000元预付款被变更为其他用途，袁先生表示这部分款项能否退还需要请示公司再做答复。

  庞女士并不认可此说法，她提出，目前并没有享受到欧派如量房，设计图等任何服务，衣柜也没有开始制作，欧派并没有开始履约，应当退还其相关联的费用。对此，店长袁先生则表示，定金不退符合有关法律规定，并且店方为庞女士提供的服务以及一些福利都是需要成本的，当缴纳定金后，双方便已经缔结了合同关系。

  几番商议后，庞女士并未与欧派商家达成一致，庞女士称目前已向12315、市场监督管理局等机构投诉，此事最终会怎么样才能解决，二三里资讯将持续关注。